Valiant Bank
Finance

Die Schweizer Bank setzt im Rahmen ihrer Digitalisierungsstrategie beim IT-Outsourcing auf pidas und ihren intelligenten IT-Automaten CORA.

Ausgangslage

Die Bank Valiant entschied sich im 2017, den IT-Outsourcing Partner für den IT-Workplace Support zu wechseln. Das grosse Filialnetz der Bank bringt ausserordentliche Anforderungen an den Support mit sich.

Die Bank wollte im Zuge des digitalen Zeitalters eine Strategie entwickeln, die das Ziel verfolgte, durch digitale Lösungen die Effizienz zu steigern und gleichzeitig die User Experience zu verbessern. Die Dienstleistungen der internen IT sollten als Teil dieser neuen digitalen Gesamtstrategie ebenfalls verbessert werden.

Für eine Bestimmung der aktuellen IST-Situation analysierte pidas über einen längeren Zeitraum die Gesamtheit der IT-Tickets und sortierte diese danach, ob sie digital durch einen IT-Automaten hätten gelöst werden können, statt die Zeit von IT-Agentinnen und -Agenten zu beanspruchen, oder nicht. Basierend auf den Ergebnissen der Untersuchung entwickelte man unterschiedliche Use Cases als Beispielfälle dafür, welche Art von IT-Problemen zukünftig alternativ mithilfe eines IT-Automaten gelöst werden könnten.

Die CORA passt perfekt zu unserer digitalen Strategie.“

René Kohler, Leiter Informatik

Unsere Lösungen im Einsatz

IT-Automat CORA

Nutzen Sie die Chancen der Digitalisierung und Automatisierung auch für Ihren IT-Field Support. Mit CORA können Sie die User Experience steigern und dabei Kosten sparen. Der intelligente IT-Automat steht Ihren Userinnen und Usern 24/7 zur Verfügung und entlastet den IT-Field Support. Er macht ihn aber vor allem viel schneller und weitaus moderner.

IT-Field Support

Der klassische Field Support hat ausgedient, ist zu langsam und sehr kostenintensiv. Nutzen Sie stattdessen den starken Field Support von pidas. Wir helfen Ihnen dabei, die Kosten im IT-Field Support zu reduzieren und gleichzeitig die Qualität und User Experience zu steigern.

Erfolge

CORA kam bei den End-Userinnen und -Usern sofort sehr gut an, da schnell klar wurde, welche Vorteile der IT-Automat bietet. Das gewünschte Ersatzgerät können die End-Userinnen und -User zeitlich flexibel mit ihrem persönlichen Code aus dem entsprechenden Fach der CORA beziehen, rund um die Uhr, wenn notwendig. Das steigert die End-User Zufriedenheit enorm.

Dazu kommt, dass die gesamte Service-Organisation effizienter wird, da die Field Supporterinnen und Supporter wesentlich weniger Zeit im Auto verbringen müssen und ihnen so mehr Zeit für andere Dienstleistungen zur Verfügung steht. Die IT steigert so auch ihr Bank-internes Image und wird als effiziente Service-Organisation wahrgenommen. Zudem leistet sie einen wichtigen Beitrag zur digitalen Strategie der Bank allgemein.

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Valiant

Valiant ist eine unabhängige, ausschliesslich in der Schweiz tätige Retail- und KMU-Bank. Sie bietet Privatkunden und KMUs ein umfassendes, einfach verständliches Angebot in allen Finanzfragen.

Roland Waniek pidas-1
Ihre Ansprechperson
Roland Waniek
Senior Account Manager