Neue Wege zu finden, um seine Nutzerinnen und Nutzer zu begeistern, ist nicht einfach. Aber es lohnt sich, <Out of the box>-Ansätze zu verfolgen. Es braucht viel Fleiss und Durchhaltevermögen, diese neuen Lösungen auch erfolgreich zu realisieren. Denn: Innovation ist nicht die Erfindung einer neuen Idee, sie ist die erfolgreiche Kommerzialisierung.
Um exzellenten Service zu erbringen, gilt es, auf Kundenwünsche und -bedürfnisse punktgenau einzugehen. Um seine Kundinnen und Kunden dafür genügend gut zu kennen, ist es unabdingbar, ihnen genau zuzuhören und regelmässig Feedback zu sammeln. Aber auch dann noch erfordert es viel Know-how, spezielle Fähigkeiten und manchmal das Denken «um die Ecke», um auf Basis von diesem Kundenwissen genau das passende innovative Produkt zu entwickeln, das die User Experience auf ein neues Level heben kann. Viele auf den ersten Blick naheliegende Lösungen sind nicht innovativ und innovative Lösungen führen nicht automatisch zum gewünschten positiven Kundenerlebnis oder sind sehr komplex in der Anwendung. Alle Faktoren müssen optimal zusammenspielen, damit ein innovativer Lösungsansatz sich durchsetzen kann.
Ford, ein gutes Beispiel für einen <Out of the box>-Ansatz
Ein berühmtes Beispiel für kreatives Denken ist das erste Automobil von Ford. Das Kundenbedürfnis war es damals, möglichst schnell von A nach B zu kommen. Damals war für die Leute klar, dass Pferde dafür die beste Lösung darstellten. Nur durch «Out of the box»-Denken konnte Ford mit der bahnbrechenden Erfindung des Automobils eine Innovation entwickeln, die das Erlebnis, von A nach B zu gelangen, komplett revolutionierte. Dennoch dauerte es lange, bis das Automobil von einer breiteren Öffentlichkeit als die revolutionäre Innovation akzeptiert wurde, die es war. Zu Beginn wurde das Automobil sogar als Spinnerei belächelt.
Auch heute noch haben es innovative Produkte und Lösungen zu Beginn häufig schwer, sich gegen alte und traditionelle Lösungen durchzusetzen, obwohl sie grosses Potenzial haben. Ein gutes Beispiel dafür ist der innovative IT-Automat cora.
cora, der mit Awards ausgezeichnete IT-Automat setzt sich durch
Die erste Generation des IT-Automaten cora von pidas, eine patentierte Lösung und mehrfach mit Awards ausgezeichnet, wurde 2017 lanciert und bei ersten Kunden in der Schweiz installiert. Mehrfach wurde der IT-Automat von IT-Experten und Kunden als «wahrhafte Innovation» gewürdigt. Trotzdem dauerte es fast fünf Jahre, bis sich diese Lösung am Markt durchsetzen konnte. Heute steht die cora in mehr als zehn Ländern im Einsatz. Mit cora wurde der IT-Support, und hier insbesondere der Onsite-Support, revolutioniert und wesentlich vereinfacht. Die cora-User sind begeistert. Die Fan-Gemeinde wächst rasant, und wie damals beim Automobil von Ford, ist die Erfolgsstory nicht mehr aufzuhalten. Was also zeichnet cora aus?
Die Stärken von cora – Smart Locker und Digital Vending in einem Produkt
cora kann gleichzeitig sowohl als Smart Locker als auch als digitale Vending Machine eingesetzt werden. Damit kann der Automat die unterschiedlichsten Use Cases abdecken. Die leistungsstarke Software Plattform aus der Cloud ermöglicht eine nahtlose Integration von cora in bestehende Systeme, schnell und einfach. So lassen sich Prozesse End-to-End automatisieren und gleichzeitig völlig neue und begeisternde Service Erlebnisse für die User schaffen.
cora ermöglicht die Self-Service Entnahme von IT-Equipment (z.B. Kopfhörer, Mäuse, Tastaturen, Kabel etc.) mittels Authentifizierung per Badge, und das rund um die Uhr ohne Involvierung von IT-Support Mitarbeitenden. Da jedes der Fächer des IT-Automaten über Strom und Lan-Anschluss verfügt, können auch Notebooks eingelagert werden und remote für individuelle Nutzerinnen und Nutzer mit der notwendigen Software und dem richtigen Set-up ausgestattet und vorbereitet werden. Die Zeiten der langen Arbeitsausfälle, weil ein Notebook ausgestiegen ist, sind vorbei.
Der smarte IT-Automat kontrolliert die Einlagerung und Ausgabe von IT-Accessories, denn durch die eingebauten und hochpräzisen Industriewaagen wird genau registriert, wie viele Items jeweils pro User entnommen werden. Somit funktionieren die Abrechnung und Lagerbuchhaltung automatisch und die cora kann von den IT-Supportern rechtzeitig wieder aufgefüllt werden. Auch das Entleihen von Geräten, wie z.B. einem Beamer, kann via cora problemlos abgewickelt werden.
Auf diese Weise entlastet cora die IT-Support Mitarbeitenden auf verschiedene Art und Weise, spart Zeit und Geld und ermöglicht es zudem, den Usern Services 24/7 anzubieten. Zu coras grössten Pluspunkten gehört jedoch die Fähigkeit, die User Experience der End-User zu optimieren und diese mit neuartigen Serviceerlebnissen zu begeistern.
Die grossen Pluspunkte auf beiden Seiten
cora steht rund um die Uhr zur Verfügung, um Kundenservices zu erbringen. Die Services sind skalierbar, effizient und schnell. cora ist niemals überarbeitet oder schlecht gelaunt. Fällt ein Gerät aus, muss nicht bis zum kommenden Tag, bzw. bis zu den nächsten IT-Support Bürozeiten gewartet werden, sondern die User können das fehlende Produkt direkt beziehen, ohne dass sie dafür erst ein Ticket erstellen oder eine Bestellung ausfüllen müssen. Das bezogene Produkt wird direkt dem entsprechenden Userkonto belastet, das mit dem Badge verknüpft ist. Im Hintergrund wird dabei, zwecks Vollständigkeit und Nachvollziehbarkeit, automatisiert ein Ticket erstellt und sofort wieder geschlossen. Wow!
Viele Mitarbeitenden haben Hemmungen, die IT zu kontaktieren, da sie wissen, dass die Supporter häufig übelastet sind. Beim neutralen Automaten gibt es dagegen keine Berührungsängste. Gleichzeitig sparen die IT-Supporter viel Zeit, da sie gewünschte Geräte oder Zubehör nicht zu den Mitarbeitenden hinbringen und abrechnen müssen. Die gesparte Zeit können sie für die Bearbeitung von komplexeren Anliegen nutzen und dadurch die Wartezeiten für die User weiter verkürzen, weil einfachere Standardanliegen jetzt durch cora gelöst werden.
Möchten Sie auch eine oder mehrere coras bei sich einsetzen und so eine Win-win-Situation für IT-Mitarbeitende und erinnerungswürdige Kundenerlebnisse für Ihre End-User schaffen? Unsere cora Experten stehen Ihnen gerne beratend zur Seite.